Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA
Última actualización: 29 de junio de 2026
Titular: STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B19780980
Domicilio social:
Carrer del Mestre Padilla, 10 B
46713 Bellreguard (Valencia)
España
Correo electrónico: admin@sterilox.es
Teléfono: +34 900 433 232
Sitio web: https://www.sterilox.es
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://www.sterilox.es, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE y demás normativa aplicable en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.
Nuestro compromiso es ofrecer un proceso de compra transparente, seguro y conforme a la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá enviar un correo electrónico a:
indicando:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
-
Productos que desea devolver.
También podrá ejercer este derecho mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
Una vez recibida la solicitud, STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA enviará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto no debe haber sido utilizado.
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Debe conservar su embalaje original.
-
Los precintos de seguridad deberán permanecer intactos.
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Debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
-
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
adjuntando:
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Número de pedido.
Tras verificar la incidencia, la empresa ofrecerá, según corresponda:
-
Sustitución del producto.
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Envío de un nuevo producto.
-
Reembolso íntegro del importe abonado.
En estos casos, todos los gastos de transporte serán asumidos por STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA.
5. Productos excluidos del derecho de devolución
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podrán devolverse:
-
Productos cosméticos o de higiene personal desprecintados tras la entrega.
-
Productos utilizados.
-
Artículos cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto.
-
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
En caso de recibir un producto que no cumpla estas condiciones, la empresa podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente, siendo éste responsable de los gastos de transporte.
6. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir otro formato, tamaño o referencia, deberá solicitar previamente la devolución conforme a esta política y efectuar posteriormente un nuevo pedido a través de https://www.sterilox.es.
7. Procedimiento de devolución
-
Enviar un correo electrónico a admin@sterilox.es indicando como asunto "Solicitud de devolución".
-
Esperar la autorización e instrucciones de devolución.
-
Embalar correctamente el producto.
-
Enviar el paquete a la dirección indicada por la empresa.
-
Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.
La dirección para devoluciones es:
STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA
Carrer del Mestre Padilla, 10 B
46713 Bellreguard (Valencia)
España
8. Reembolsos
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjeta bancaria, MONEI u otros métodos de pago disponibles en la tienda online.
En caso de promociones, descuentos o cupones, únicamente se reembolsará el importe efectivamente abonado por el cliente.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres (3) años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa vigente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
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Uso indebido.
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Manipulación incorrecta.
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Almacenamiento inadecuado.
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Exposición a temperaturas extremas.
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Golpes o deterioros ocasionados por el cliente.
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Desgaste normal derivado del uso.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La presente política se rige por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.
Asimismo, los consumidores podrán utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Datos de contacto
STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B19780980
Domicilio social:
Carrer del Mestre Padilla, 10 B
46713 Bellreguard (Valencia)
España
Correo electrónico: admin@sterilox.es
Teléfono: +34 900 433 232
Sitio web: https://www.sterilox.es