Política de envío

Política de Devolución, Cambios y Reembolsos

STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B19780980

Domicilio social:
Carrer del Mestre Padilla, 10 B
46713 Bellreguard (Valencia)
España

Correo electrónico: admin@sterilox.es

Teléfono: +34 900 433 232

Última actualización: 29 de junio de 2026

1. Objeto de la política

La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web oficial https://www.sterilox.es o de cualquiera de los canales oficiales de venta de STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

2. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá enviar un correo electrónico a:

admin@sterilox.es

indicando:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Productos que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, la empresa enviará las instrucciones para realizar la devolución.

3. Condiciones de aceptación de devoluciones

Para aceptar una devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido utilizado.
Debe conservar su embalaje original.
Los precintos de seguridad deben permanecer intactos.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Salvo defecto de fabricación o error imputable a la empresa, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.

4. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:

admin@sterilox.es

adjuntando:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Número de pedido.

Tras verificar la incidencia, la empresa ofrecerá:

Sustitución del producto.
Envío de un nuevo producto.
Reembolso íntegro del importe abonado.

Todos los gastos de transporte derivados de este supuesto serán asumidos por STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA.

5. Excepciones al derecho de devolución

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podrán devolverse:

Productos cosméticos o de higiene personal abiertos o desprecintados tras la entrega.
Productos utilizados.
Artículos cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto.
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

Si el producto recibido incumple estas condiciones, la empresa podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente, siendo éste responsable de los gastos de transporte.

6. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si el cliente desea adquirir otro formato o referencia, deberá solicitar previamente la devolución conforme a esta Política y realizar posteriormente un nuevo pedido en https://www.sterilox.es.

7. Procedimiento de devolución

Enviar un correo electrónico a admin@sterilox.es con el asunto "Solicitud de devolución".
Esperar la autorización e instrucciones de devolución.
Embalar correctamente el producto.
Enviar el paquete a la dirección indicada por la empresa.
Tras comprobar el estado del producto, se procederá al reembolso o sustitución correspondiente.

Dirección para devoluciones:

STERILOX C&B EUROPE SOCIEDAD LIMITADA

Carrer del Mestre Padilla, 10 B

46713 Bellreguard (Valencia)

España

8. Reembolsos

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo:

Tarjeta bancaria.
MONEI.
PayPal.
Google Pay.
Apple Pay.
Shop Pay.
Otros métodos disponibles durante el proceso de compra.

En caso de promociones o descuentos, únicamente se reembolsará el importe efectivamente abonado por el cliente.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres (3) años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Quedan excluidos:

Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Almacenamiento inadecuado.
Exposición a temperaturas extremas.
Daños ocasionados por el cliente.
Desgaste normal derivado del uso.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por la legislación española.

Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del consumidor.

Asimismo, el consumidor podrá utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Datos de contacto